KJC phân tích vai trò công nghệ AI trong trải nghiệm khách hàng

Giới thiệu

Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở thành công cụ quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tại các tổ hợp giải trí – nghỉ dưỡng. KJC sẽ phân tích ứng dụng và lợi ích của AI. https://kjc365.com/

Ứng dụng AI trong quản lý trải nghiệm

• Cá nhân hóa dịch vụ: Gợi ý tour, nhà hàng, sự kiện và hoạt động theo sở thích từng khách.

• Chatbot và trợ lý ảo: Hỗ trợ du khách 24/7, trả lời thắc mắc, đặt dịch vụ nhanh chóng.

• Phân tích dữ liệu hành vi: Đánh giá sở thích, phản hồi để cải thiện dịch vụ và tối ưu trải nghiệm.

Lợi ích cho khách hàng

• Trải nghiệm liền mạch, tiết kiệm thời gian.

• Dịch vụ cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và lịch trình từng cá nhân.

• Dễ dàng truy cập thông tin, đặt dịch vụ và nhận ưu đãi.

Ví dụ minh họa

• Marina Bay Sands: AI dự đoán nhu cầu khách, gợi ý tour tham quan và dịch vụ.

• The Venetian Macao: Chatbot AI hỗ trợ đặt vé, nhà hàng và biểu diễn.

• Crown Melbourne: Tối ưu hóa nhân sự và trải nghiệm khách bằng AI.

Kết luận

Theo KJC, AI là công cụ chiến lược giúp các tổ hợp giải trí – nghỉ dưỡng vận hành thông minh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng lợi nhuận bền vững.